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【発送について】
■配送業者は佐川急便のみとなっております。
■在庫商品の発送は2～5営業日ほどお時間をいただいております。
即日発送はできません。商品によって発送に多少お時間をいただく場合もございます。
★★予約品の場合、メーカー案内の発売日に商品をお届けできない場合があります。2～5日後のお届けになります。
■発送完了後に佐川急便の荷物番号付きメールを配信しております。

【送料】
■送料：全国一律￥500円（沖縄・離島遠隔地を除く）
但し、当社規定140サイズ箱（フィギュア1～4個程）までとさせていただきます。
140サイズ箱に収まらない場合は別途送料をお知らせの上、発送させていただきます。
■代引手数料一律250円（代引きの場合のみ）

【梱包について】
■当社規定の無地ダンボールに梱包いたします。
■多数の注文、サイズの大きい商品に関しては例外的に商品カートン箱を利用する場合がございます。
■ミニ四駆のパーツ、書籍等、サイズの小さいものに関してはエクスプレスバック等の配送用紙袋を利用する場合がございます。
■ギフトラッピングはしておりません（対応検討中）。

【お支払い方法】
■代金引換配達
佐川急便の『eコレクト』を利用しております。代引料金のお支払い方法は現金、クレジットカード、デビットカードからお選びいただけます。ドライバーにお申しつけください。
■銀行振込

【銀行振り込みのお客様へ】
■注文確認後（予約商品の場合は、予約商品入荷後）当店側からお振込案内のメールを配信いたしますのでメール確認後入金をお願いいたします。
■予約商品の場合は、商品発売予定日の1週間ほど前にメールをお送りしております。
★★お振込案内のメールが届くまでお振込はされませんようお願いいたします。

【発売月が異なる複数注文の発送／追加送料】
★★発売月が異なる商品の一括発送はできません。
★★発売月が異なる商品のご注文を一度に頂いた場合、発売月ごとに入荷商品から順次発送させていただきます。
★★同月発売予定同士の注文の場合でも、一方の商品で延期がでた場合は月末締めで入荷分のみ先に発送させていただきます。
★★次回発送分は別途送料500円+代引手数料250円がかかります。
お手数でも発売月が異なる商品はなるべくご注文を分けていただけると助かります。 

【発売月が同じ複数注文の発送／延期による取置き】
■同月発売予定の他商品をご一緒にご注文をいただいている場合は延期商品の入荷までお取り置きさせていただきます。
★★ただし一方の発売がずれた場合には当店の判断でいったん発送させていただく場合がございます。

【同梱をご希望のお客様へ】
★★同梱ご希望の方は必ず下記アドレスまで同梱希望の受注番号をお知らせください。
★★メールでご連絡ない場合は同梱できません。
info@sproutoy.com
★★発売月が異なる商品の同梱はできません。
★★同梱指定がある場合でも発売延期等で月をまたぐ場合は、在庫品のみで発送させていただきます。

【お取置き／日時指定】
■在庫商品の場合ご注文いただいた月の末日までお取置きいただけます。
■土日を挟む最短の日付、取寄商品が含まれる場合等、ご指定通りにお届けできない場合もございます。
■予約入荷待ちの場合でも月をまたぐお取置きはできません。
■日付指定はご注文いただいた月の末日まで可能です。
■地域によって日時指定ができない場合がございます。

【同梱をご希望のお客様へ】
★★同梱ご希望の方は必ず下記アドレスまで同梱希望の受注番号をお知らせください。
★★メールでご連絡ない場合は同梱できません。
info@sproutoy.com
★★発売月が異なる商品の同梱はできません。
★★同梱指定がある場合でも発売延期等で月をまたぐ場合は、在庫品のみで発送させていただきます。

【ご予約商品について】
■商品発注の都合もありますのでやむを得ない場合をのぞき予約商品のキャンセルは基本的にできません。
　1万円を超える高額商品や複数のご注文、海外メーカーの商品等のキャンセルは特に固くお断りしております。
■入荷次第順次発送させていただきます。
★★メーカー案内の発売日に商品をお届けできない場合があります。発売日から2～5日後のお届けになります。
■予約商品については日付指定は出来ません。
■業界的にメーカー発表の商品発売日は守られないことが多く、納品日は発売日直前まで連絡がこない場合がほとんどです。このためお客様への発売延期の連絡は当店側からは行なっておりませんのでご了承ください。
■発売前商品の入荷数は十分余裕をもってご予約の受付、管理をさせていただいておりますが、まれにメーカー、問屋様の都合により入荷数を大幅にカットされる場合がございます。入荷数がお客様のご注文数に満たない場合は、ご予約順で商品を発送させていただきます。複数ご注文の場合は減数させていただく場合もございます。
商品のご予約は上記ご了承上お願い申し上げます。

【返品交換について】
■弊社での不良品交換は、配送時のトラブルによる箱等の破損ツブレを対象とさせていただいております。この場合、良品と交換させていただきます。
★★返品前に必ずお電話またはメールにてご連絡ください。
★★ご連絡なく商品を返品された場合は応じられない場合もございます。
★★工場出荷時にできた微細なシワ等では交換をお断りさせていただく場合もございます。
■当店での返品交換は外箱の破損のみ対象とし未開封品に限らせていただきます。
■商品本体の破損、欠品等は直接メーカーのサポート窓口にお問合わせください。
■不良品交換の期限は商品到着より5日間とさせていただきます。
■不良品交換以外でのお客様のご都合による返品、交換はできません。

【再発送】
■長期のご不在や住所変更などで発送した荷物が当店に戻ってきてしまった場合、所定の再発送料が掛かります。

【その他】
★★領収書の発行は行っておりません。
★★セール品の返品交換、取置き、同梱、日時指定はできません。
■スプラウトの他ネット店とご注文をおまとめすることは出来ません。
■海外発送は行っておりません。
■お使いのコンピュータ、携帯機器の環境によって、掲載中の写真と実際の商品とで色味等の違いが出る事がございます。発売前商品に関しては試作品等の写真を掲載することもあるため、実際の商品の仕様と多少違いがでることもございます。ご了承の上、御注文ください。また、掲載されている写真、および情報が発売前のサンプルの為、実際の商品と異なる場合もございます。
■メールの動作環境により楽天からのレシートメール、当店からのご案内メールが届かない場合や、お客様からのご質問等のメールが受け取れない場合がございます。当店からのお返事メールは1～3日ほどで返信しておりますが、連絡がとれない場合は営業時間内にお電話にてご連絡お願い申し上げます。
■理由なく予約注文のキャンセルや配達商品の受取拒否をされた場合は、今後の注文をお断りするとともに他の予約に関しても全てキャンセルさせていただきます。

■お問合わせ
格安ホビーショップ　スプラウトイ
TEL03-5775-0557（平日11：00～17：00）
info@sproutoy.com

※お問合せの際には受注番号の記載をお願いいたします。